1. Voluntary 14-Day Returns
You may request a voluntary return within 14 days after delivery by emailing CustomerCare@mhtus.com. Approval and return instructions must be obtained before shipping. Include proof of purchase. Products must be unused, uninstalled, unactivated, complete, and in their original packaging and condition. Activation makes products ineligible for voluntary returns, even within 14 days.
2. Fees and Shipping
Approved voluntary returns and delivery refusals are subject to a 25% restocking fee. Original shipping and handling charges and return shipping are not refundable; any promotional free-shipping benefit may be deducted from the refund to the extent disclosed at purchase and legally permitted. Customer is responsible for safe packaging and return shipment. Mandatory legal rights take precedence.
3. Try & Buy – Eligible Plug & Play Kits
For specifically designated “Try & Buy” Plug & Play kits, an eligible return requested within 14 days of delivery is exempt from the 25% restocking fee. All components and boxes must be included and undamaged; the kit must not have been installed outside its box, activated, altered, or show signs of use. Shipping provisions in Section 2 remain applicable unless expressly stated otherwise.
4. Exclusions
Sale items, gift cards, activated software licenses, and license cards with scratched-off security labels are not eligible for voluntary returns, except where applicable law requires otherwise.
5. Damaged, Defective or Incorrect Goods
Inspect deliveries promptly and notify CustomerCare@mhtus.com of damage, defects, or incorrect items. These issues will be evaluated separately from voluntary change-of-mind returns under the applicable Limited Product Warranty and mandatory consumer rights. Restocking fees and return shipping charges will not be imposed where prohibited by law.
6. Refunds and Exchanges
After receiving and inspecting an authorized return, we will notify you of the decision. Approved refunds are issued to the original payment method within 14 business days, subject to shorter mandatory legal deadlines; bank processing may take additional time. For exchanges, request a return and place a new order after the return is accepted.
7. International Orders and Statutory Rights
These terms govern voluntary returns for orders shipped to the United States, Canada, Mexico, the Caribbean, and other countries and territories in the Americas. Mandatory cancellation, withdrawal, defective-goods, refund, and consumer protection rights in the destination jurisdiction override any conflicting restriction, fee, or deadline in this policy. Customs and duties are handled under applicable law and the shipping terms disclosed at purchase.
8. Contact and Related Policies
Return authorization: CustomerCare@mhtus.com. This policy concerns returns and refunds and is separate from the MAXHAUST USA Limited Product Warranty and Terms of Sale, Installation & Product Use. For warranty service, consult the Limited Product Warranty.
1. Devoluciones voluntarias en 14 días
Puede solicitar una devolución voluntaria dentro de los 14 días siguientes a la entrega escribiendo a CustomerCare@mhtus.com. Debe obtener autorización e instrucciones antes de enviar el producto y presentar el comprobante de compra. Los productos deben estar sin usar, sin instalar, sin activar, completos y en su embalaje y estado originales. Los productos activados no admiten devoluciones voluntarias, incluso dentro del plazo.
2. Cargos y envío
Las devoluciones voluntarias autorizadas y los rechazos de entrega están sujetos a un cargo de reposición del 25 %. Los gastos originales de envío y manipulación y los gastos de devolución no son reembolsables; los beneficios de envío gratuito promocional pueden descontarse en la medida en que se hayan informado antes de la compra y la ley lo permita. El cliente debe embalar y enviar el producto de forma segura. Prevalecen los derechos legales obligatorios.
3. Try & Buy – Kits Plug & Play elegibles
Los kits Plug & Play identificados expresamente como “Try & Buy” pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin el cargo de reposición del 25 %, siempre que incluyan todas las piezas y cajas intactas y no hayan sido instalados fuera de su caja, activados, modificados ni usados. Salvo indicación expresa en contrario, se aplican las condiciones de envío de la sección 2.
4. Exclusiones
Los artículos en oferta, tarjetas de regalo, licencias de software activadas y tarjetas de licencia con el sello de seguridad raspado no admiten devoluciones voluntarias, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise el pedido al recibirlo y comunique cuanto antes cualquier daño, defecto o artículo incorrecto a CustomerCare@mhtus.com. Estos casos se evalúan por separado de las devoluciones voluntarias, conforme a la Garantía limitada del producto y los derechos legales obligatorios. No se aplicarán cargos de reposición ni gastos de devolución cuando la ley lo prohíba.
6. Reembolsos y cambios
Tras recibir e inspeccionar una devolución autorizada, comunicaremos la decisión. Los reembolsos aprobados se efectuarán al medio de pago original dentro de 14 días hábiles, salvo plazos legales más breves. El banco puede tardar más en reflejarlos. Para cambiar un producto, solicite su devolución y realice un nuevo pedido después de su aceptación.
7. Pedidos internacionales y derechos legales
Estas condiciones rigen las devoluciones voluntarias de pedidos enviados a Estados Unidos, Canadá, México, el Caribe y otros países y territorios de América. Los derechos obligatorios de desistimiento, cancelación, productos defectuosos, reembolso y protección del consumidor del país de destino prevalecen sobre cualquier restricción, cargo o plazo incompatible de esta política. Los impuestos y trámites aduaneros se rigen por la ley aplicable y las condiciones de envío comunicadas antes de la compra.
8. Contacto y políticas relacionadas
Autorización de devoluciones: CustomerCare@mhtus.com. Esta política regula las devoluciones y reembolsos y es independiente de la Garantía limitada del producto y de las Condiciones de venta, instalación y uso. Para servicios de garantía, consulte la Garantía limitada.
1. Retours volontaires sous 14 jours
Vous pouvez demander un retour volontaire dans les 14 jours suivant la livraison en écrivant à CustomerCare@mhtus.com. Une autorisation et des instructions de retour doivent être obtenues avant l’expédition; une preuve d’achat est requise. Les produits doivent être inutilisés, non installés, non activés, complets et dans leur état et emballage d’origine. Tout produit activé est exclu des retours volontaires, même pendant cette période.
2. Frais et expédition
Les retours volontaires autorisés et les refus de livraison sont soumis à des frais de remise en stock de 25 %. Les frais initiaux d’expédition et de manutention ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables; un avantage promotionnel de livraison gratuite peut être déduit du remboursement dans la mesure où cela a été annoncé avant l’achat et est autorisé par la loi. Le client est responsable de l’emballage et de l’envoi sécurisés. Les droits légaux impératifs prévalent.
3. Try & Buy – Kits Plug & Play admissibles
Les kits Plug & Play expressément désignés « Try & Buy » peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison sans frais de remise en stock de 25 %, si toutes les pièces et boîtes sont présentes et intactes et si le kit n’a pas été installé hors de sa boîte, activé, modifié ou utilisé. Les dispositions d’expédition de la section 2 restent applicables sauf indication expresse contraire.
4. Exclusions
Les articles soldés, cartes-cadeaux, licences logicielles activées et cartes de licence dont la protection de sécurité a été grattée ne peuvent faire l’objet d’un retour volontaire, sauf obligation légale contraire.
5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Examinez votre commande dès réception et signalez rapidement tout dommage, défaut ou article incorrect à CustomerCare@mhtus.com. Ces situations sont traitées séparément des retours volontaires, conformément à la Garantie limitée du produit et aux droits impératifs des consommateurs. Aucun frais de remise en stock ni frais de retour ne sera imposé lorsque la loi l’interdit.
6. Remboursements et échanges
Après réception et inspection d’un retour autorisé, nous vous communiquerons notre décision. Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial sous 14 jours ouvrables, sous réserve de délais légaux plus courts. Le traitement bancaire peut prendre davantage de temps. Pour un échange, demandez un retour puis passez une nouvelle commande après son acceptation.
7. Commandes internationales et droits légaux
Ces conditions régissent les retours volontaires des commandes livrées aux États-Unis, au Canada, au Mexique, dans les Caraïbes et dans les autres pays et territoires des Amériques. Les droits impératifs applicables à l’annulation, à la rétractation, aux produits défectueux, aux remboursements et à la protection des consommateurs dans le pays de destination prévalent sur toute restriction, frais ou délai incompatible. Les droits de douane et taxes sont régis par la loi applicable et les conditions d’expédition annoncées avant l’achat.
8. Contact et politiques connexes
Autorisation de retour : CustomerCare@mhtus.com. Cette politique concerne les retours et remboursements et est distincte de la Garantie limitée du produit et des Conditions de vente, d’installation et d’utilisation. Pour le service de garantie, consultez la Garantie limitée.
